新着情報

平素より博多グリーンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日ご案内いたしました、当施設が利用している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」への不正アクセスにつきまして、システム提供元である<手間いらず株式会社>より対応の続報がございましたのでお知らせいたします。
 

個人情報保護委員会への報告および予約者様への通知対応について、手間いらず株式会社から二次被害の防止および予約者様への適切な情報提供を目的として、対象となる予約者様へ順次ご連絡、注意喚起を実施いたします。

＜今回の通知対象＞
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約　かつ　宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

＜通知先＞
①手間いらず株式会社において通知先のメールアドレスを確認できる予約者に対しEメールの配信
②メールアドレスが判明しなかった方で、電話番号が「070」「080」「090」から始まる日本国内の携帯電話事業者の携帯電話番号の方に対しSMS（ショートメッセージサービス）の配信

▼SMS（ショートメッセージサービス）の通知文面について
※ 送信元電話番号050-5574-8319 （または +815055748319）となります。

送信されるSMSメッセージ内容
「【施設名称】予約管理システム会社に不正アクセスがあり、不審メールにご注意ください。詳細は手間いらず（株）HPへ」
（※施設名称には当ホテルの名称が入ります）
 

▼Eメールの通知文面について

件名：【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ

ご宿泊予約者様

弊社は、宿泊施設向けに予約管理システム「TEMAIRAZU」を提供しております。
このたび、弊社システムにおいて第三者による不正アクセスが発生し、
【施設名称】（施設名称には当ホテルの名称が入ります）の予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性を否定できないことを確認いたしました。
※TEMAIRAZU：ホテル・旅館等の宿泊施設向けに、宿泊予約の管理や予約サイトとの連携等を行う予約管理システムです。

ご宿泊予約者様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
　かつ　
　宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

本件において、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報は、以下のとおりです。
・宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金
※なお、当社ではクレジットカード情報・宿泊予約サイトのログイン情報を保持しておりません。

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

※本メールは一斉送信となっております。恐れ入りますが、本件に関するお問い合わせは、下記の窓口へメールにてご連絡ください。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へメールにてご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

本件に関する詳細につきましては、手間いらず株式会社の公式サイト（お知らせページ）も併せてご確認ください。

【ホテルからお客様へ　引き続きのご注意のお願い】
上記の手間いらず株式会社からの正規のSMSとは別に、宿泊施設や予約サイトを装い、クレジットカード情報の再入力や緊急の支払いを求める詐欺（フィッシング）メッセージが送信される事象が確認されております。

当施設から、メッセージアプリ（WhatsApp、WeChat等）やSMSを通じて、クレジットカード情報の再入力や緊急の支払い・送金をお願いすることは一切ございません。

支払いを促すような不審なメッセージを受信された場合は、記載されたURL（リンク）は絶対に開かず、クレジットカード情報等の入力も絶対に行わないよう、引き続き十分にご注意くださいませ。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
・万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。